Estos Términos y Condiciones Generales se aplican a todas las compras realizadas a través del sitio web de Ana & José Madrid.

Al realizar un pedido en nuestro sitio web, usted acepta automáticamente las condiciones descritas a continuación.

1. Aplicabilidad

Estos términos y condiciones se aplican a:

• Todos los pedidos

• Todas las ofertas

• Todas las compras y servicios ofrecidos por Ana & José Madrid

Al utilizar nuestro sitio web y realizar una compra, el cliente confirma haber leído y aceptado estas condiciones generales.

2. Información de los productos

En Ana & José Madrid hacemos todo lo posible para mostrar nuestros productos de la manera más precisa y actualizada posible.

Sin embargo:

• Los colores pueden variar ligeramente según la pantalla del dispositivo del usuario.

• Pueden existir pequeñas diferencias en diseño, tamaño o acabado.

• Los errores tipográficos, descripciones incorrectas o cambios involuntarios no generan responsabilidad automática.

Nos reservamos el derecho de corregir errores o actualizar información en cualquier momento sin previo aviso.

3. Pedidos y pagos

Todos los pedidos serán procesados únicamente después de recibir el pago completo.

Aceptamos diferentes métodos de pago según el país o la región del cliente. Las opciones disponibles aparecerán automáticamente durante el proceso de compra.

Ana & José Madrid se reserva el derecho de:

• Rechazar pedidos

• Cancelar transacciones sospechosas

• Solicitar información adicional para prevenir fraudes

En caso de cancelación por motivos de seguridad, el importe pagado será reembolsado al cliente.

4. Procesamiento y entrega

Tiempo de procesamiento

• Entre 1 y 3 días laborables

Tiempo estimado de envío

• Entre 3 y 7 días laborables, dependiendo del país de destino y del servicio logístico.

Nuestros productos pueden ser enviados directamente desde nuestros socios logísticos y proveedores internacionales.

Aunque hacemos todo lo posible para cumplir los plazos indicados, los tiempos de entrega pueden verse afectados por:

• Aduanas

• Festivos

• Retrasos logísticos

• Circunstancias externas fuera de nuestro control

Por ello, los plazos de entrega son estimados y no garantizados.

5. Aduanas e impuestos

En algunos casos, los pedidos internacionales pueden estar sujetos a:

• Impuestos locales

• Tasas de importación

• Costes aduaneros

Estos costes son responsabilidad exclusiva del cliente y no están incluidos en el precio de compra ni en los gastos de envío.

6. Devoluciones y cancelaciones

Las devoluciones están sujetas a nuestra Política de Devoluciones independiente.

Recomendamos leer detenidamente dicha política antes de realizar una compra.

Una vez que un pedido haya sido procesado o enviado, no podemos garantizar cancelaciones o modificaciones.

7. Responsabilidad

Ana & José Madrid no será responsable por:

• Retrasos causados por empresas de transporte

• Pérdidas derivadas de direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente

• Paquetes marcados como entregados por el transportista

• Daños indirectos o pérdidas consecuentes derivadas del uso de nuestros productos o servicios

El cliente es responsable de verificar cuidadosamente toda la información proporcionada al realizar el pedido.

8. Propiedad intelectual

Todo el contenido presente en el sitio web de Ana & José Madrid, incluyendo:

• Textos

• Fotografías

• Diseños

• Logotipos

• Imágenes

• Material gráfico

• Nombre comercial

es propiedad exclusiva de Ana & José Madrid y está protegido por las leyes de propiedad intelectual y derechos de autor.

Queda estrictamente prohibido copiar, reproducir o utilizar cualquier contenido sin autorización previa por escrito.

9. Procedimiento de reclamaciones

Si el cliente tiene una reclamación o problema relacionado con un pedido, puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico.

Correo de contacto:

info@anajosemadrid.com

Nuestro objetivo es responder a todas las solicitudes dentro de un plazo aproximado de 5 días laborables.

10. Fuerza mayor

Ana & José Madrid no será responsable por incumplimientos o retrasos derivados de situaciones fuera de nuestro control razonable, incluyendo:

• Desastres naturales

• Huelgas

• Problemas logísticos internacionales

• Restricciones gubernamentales

• Interrupciones tecnológicas

• Pandemias o emergencias sanitarias

11. Legislación aplicable

Estos términos y condiciones se rigen conforme a la legislación aplicable dentro de la Unión Europea y cualquier disputa será tratada conforme a las leyes competentes correspondientes.

12. Información de contacto

Ana & José Madrid
Correo electrónico: info@anajosemadrid.com
Horario de atención: Lunes a Viernes — 09:00 a 18:00

Gracias por confiar en Ana & José Madrid. Nuestro objetivo es ofrecerle una experiencia de compra segura, clara y satisfactoria.

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