En Ana & José Madrid, nos esforzamos por garantizar que cada pedido sea procesado y entregado de manera rápida, segura y eficiente.

A continuación encontrará toda la información relacionada con nuestro proceso de envío y entrega.

1. Tiempo de procesamiento

Todos los pedidos son preparados y procesados dentro de un plazo estimado de:

• 1 a 3 días laborables

Una vez que el pedido haya sido enviado, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento correspondiente.

Los pedidos realizados durante fines de semana, días festivos o períodos de alta demanda pueden requerir un tiempo adicional de procesamiento.

2. Tiempo estimado de entrega

El tiempo medio de entrega es de:

• 3 a 7 días laborables

El plazo exacto puede variar dependiendo de:

• El país de destino

• La empresa de transporte

• Procesos aduaneros

• Temporadas de alta demanda

• Circunstancias logísticas externas

Aunque hacemos todo lo posible para cumplir los tiempos estimados, Ana & José Madrid no puede garantizar fechas exactas de entrega.

3. Origen de los envíos

Nuestros productos pueden ser enviados directamente desde nuestros socios logísticos y proveedores internacionales.

Debido a la naturaleza internacional de algunos envíos:

• El paquete puede llegar desde distintos centros logísticos

• Pueden aplicarse controles aduaneros

• En algunos países podrían existir costes de importación o impuestos adicionales

Estos posibles costes aduaneros son responsabilidad exclusiva del cliente.

4. Costes de envío

Los gastos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra y pueden variar según:

• País de destino

• Peso del pedido

• Método de envío seleccionado

• Promociones activas

El importe final del envío será visible antes de completar el pago.

5. Seguimiento del pedido

Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá:

• Un número de seguimiento (Track & Trace)

• Un enlace para rastrear el paquete

Tenga en cuenta que la actualización de la información de seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas después del envío.

6. Responsabilidad de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta y completa.

Ana & José Madrid no será responsable por:

• Errores en la dirección proporcionada

• Entregas fallidas debido a información incorrecta

• Retrasos causados por aduanas o empresas de transporte

• Paquetes marcados como entregados por el transportista

Si el sistema de seguimiento confirma la entrega del pedido, la responsabilidad del paquete pasa al cliente.

7. Modificaciones de dirección

Si necesita modificar la dirección de entrega, deberá contactarnos dentro de las primeras:

• 24 horas posteriores a la compra

Una vez procesado el pedido, no podemos garantizar cambios en la información de envío.

8. Retrasos excepcionales

En determinadas situaciones, las entregas pueden sufrir retrasos debido a:

• Condiciones meteorológicas

• Sobrecarga logística

• Procedimientos aduaneros

• Festivos nacionales

• Problemas internacionales de transporte

Agradecemos su comprensión en estos casos excepcionales.

9. Paquetes perdidos o dañados

Si considera que su paquete se ha perdido o ha llegado dañado, deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.

Investigaremos cada caso junto con la empresa de transporte correspondiente.

10. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con envíos, entregas o seguimiento de pedidos, puede contactarnos en:

Ana & José Madrid
Correo electrónico: info@anajosemadrid.com
Horario de atención: Lunes a Viernes — 09:00 a 18:00