Política de Devoluciones

En Ana & José Madrid, trabajamos cada día para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria para todos nuestros clientes. Sin embargo, entendemos que en algunas ocasiones un pedido puede no cumplir completamente con sus expectativas.

Por ello, hemos establecido una política de devoluciones clara y transparente.

1. Condiciones generales de devolución

Para que una devolución pueda ser aceptada, deben cumplirse las siguientes condiciones:

El cliente únicamente podrá solicitar una devolución después de haber recibido físicamente el pedido.
Los gastos de devolución corren íntegramente a cargo del cliente, incluidos los costes de envío internacionales, aduanas o tasas adicionales.
Los productos deben devolverse:
- Sin usar
- Sin lavar
- Sin daños
- En su estado original
- Con todas las etiquetas y embalajes originales intactos
Está permitido probarse el producto, pero no utilizarlo de forma prolongada ni presentar señales de uso.
No se aceptarán devoluciones de pedidos realizados en múltiples tallas, colores o variantes con la intención de devolver parcialmente la compra.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

2. Plazo para solicitar una devolución

El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

Las solicitudes realizadas fuera de este plazo podrán ser rechazadas.

3. Procedimiento de devolución

Para iniciar una devolución, siga los pasos indicados a continuación:

Paso 1 — Solicitud de devolución

Envíe un correo electrónico a:

info@anajosemadrid.com

Indicando:

Número de pedido
Nombre completo
Motivo de la devolución
Fotografías del producto si fuese necesario

Paso 2 — Recepción de instrucciones

Una vez aprobada la solicitud, nuestro equipo de atención al cliente le proporcionará la dirección de devolución correspondiente a nuestro proveedor logístico internacional.

Paso 3 — Envío del producto

El cliente deberá enviar el producto por cuenta propia y asumir todos los costes asociados a la devolución.

Recomendamos encarecidamente utilizar un envío con:

Número de seguimiento (Track & Trace)
Confirmación de entrega

Ana & José Madrid no se hace responsable de paquetes perdidos, retrasados o dañados durante el transporte de devolución.

4. Reembolso

Una vez recibido el producto y tras verificar que cumple con nuestras condiciones de devolución, procesaremos el reembolso correspondiente.

El reembolso será emitido utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra original.
El proceso de devolución del importe puede tardar hasta 14 días laborables desde la recepción y aprobación del artículo.
Los costes de envío originales no son reembolsables, salvo en casos de error confirmado por nuestra empresa.

5. Productos no elegibles para devolución

Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, algunos artículos pueden quedar excluidos de devolución, incluyendo:

Productos usados o dañados
Productos sin etiquetas originales
Artículos personalizados o hechos bajo pedido
Productos en promoción o liquidación (cuando se indique expresamente)

6. Responsabilidad del cliente

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío correcta y completa al realizar el pedido.

Si se proporciona una dirección incorrecta o incompleta, Ana & José Madrid no será responsable de pérdidas o entregas fallidas.
Cualquier error en la dirección deberá notificarse dentro de las primeras 24 horas posteriores a la realización del pedido.

Una vez procesado el pedido, no podemos garantizar modificaciones en la dirección de entrega.

7. Paquetes perdidos o entregados

Si el sistema de seguimiento del transportista indica que el paquete ha sido entregado correctamente en la dirección proporcionada por el cliente, Ana & José Madrid no se responsabiliza por pérdidas, robos o entregas incorrectas posteriores.

Recomendamos siempre verificar cuidadosamente la dirección antes de finalizar su compra.